Etre client mystère, c’est joindre l’utile à l’agréable…
DES MISSIONS VARIÉES
Les missions proposées sont très variées. Elles touchent aussi bien à l’univers des services qu’à celui de la distribution.
Pour chaque mission, vous endossez le rôle qui vous est décrit dans le scénario. Une fois votre mission terminée, vous faites un compte-rendu des pratiques que vous avez observées.
DOMAINES D’ACTIVITÉS CONCERNÉS
Tous les lieux qui accueillent du public (grande distribution, boutiques, CHR, collectivités) dans le domaine de l’optique, la restauration/hébergement, concession automobile, pharmacie, prêt-à-porter, cosmétiques et bien-être, esthétique, banque/assurance, tourisme et agence de voyage, compagnies aériennes…
EXEMPLES DE MISSIONS
Mission 1 : Visite mystère d’une officine de pharmacie
Dans le cadre de cette visite, vous vous ferez passer pour un client avec un scénario d’achat ou de besoin particulier.
Le but de cette visite est d’évaluer l’aspect général de l’officine et la qualité des conseils qui vous seront donnés.
Nous vous demanderons d’observer différents points et de remplir par la suite un questionnaire d’enquête à nous retourner en y faisant figurer en plus vos remarques.
Par exemple, nous vous demanderons de noter l’aspect extérieur de l’officine, la manière dont sont rangés les articles, la qualité de l’accueil et la pertinence des conseils selon les règles de délivrance inhérentes à la profession.
Dans le cadre de cette visite, vous vous ferez passer pour un client avec un scénario d’achat ou de besoin particulier.
Le but de cette visite est d’évaluer l’aspect général de l’officine et la qualité des conseils qui vous seront donnés.
Nous vous demanderons d’observer différents points et de remplir par la suite un questionnaire d’enquête à nous retourner en y faisant figurer en plus vos remarques.
Par exemple, nous vous demanderons de noter l’aspect extérieur de l’officine, la manière dont sont rangés les articles, la qualité de l’accueil et la pertinence des conseils selon les règles de délivrance inhérentes à la profession.
Mission 2 : Visite mystère auprès d’une concession automobile
Dans le cadre de cette visite, vous vous ferez passer pour un client désireux d’acquérir une voiture neuve. Pour la réaliser, nous vous donnerons un scénario précis selon les marques de la concession concernée.
Le but de cette visite est d’évaluer des critères tels que l’accueil, la présentation des véhicules, le respect du protocole de vente imposé par l’enseigne, la négociation.
Par exemple, nous vous demanderons de noter si le commercial vous propose d’essayer le véhicule et la qualité de votre prise en charge de l’accueil jusqu’à la proposition commerciale.
A l’issue de la visite, nous vous demanderons de remplir un questionnaire et de nous faire part de toutes vos remarques.
Dans le cadre de cette visite, vous vous ferez passer pour un client désireux d’acquérir une voiture neuve. Pour la réaliser, nous vous donnerons un scénario précis selon les marques de la concession concernée.
Le but de cette visite est d’évaluer des critères tels que l’accueil, la présentation des véhicules, le respect du protocole de vente imposé par l’enseigne, la négociation.
Par exemple, nous vous demanderons de noter si le commercial vous propose d’essayer le véhicule et la qualité de votre prise en charge de l’accueil jusqu’à la proposition commerciale.
A l’issue de la visite, nous vous demanderons de remplir un questionnaire et de nous faire part de toutes vos remarques.
Mission 3 : Visite mystère auprès d’un salon de coiffure
Dans le cadre de cette visite, vous vous ferez passer pour un nouveau client, désireux de changer de look par exemple.
Vous serez ainsi chargé de noter la gestion de l’attente, l’espace client et la qualité du service fourni.
A l’issue de la visite, nous vous demanderons de remplir un questionnaire et de nous faire part de toutes vos remarques.
Dans le cadre de cette visite, vous vous ferez passer pour un nouveau client, désireux de changer de look par exemple.
Vous serez ainsi chargé de noter la gestion de l’attente, l’espace client et la qualité du service fourni.
A l’issue de la visite, nous vous demanderons de remplir un questionnaire et de nous faire part de toutes vos remarques.
Mission 4 : Visite mystère auprès d’un fast-food
Dans le cadre de cette visite, vous vous ferez passer pour un client, avec l’intention de consommer un menu spécifique, soit sur place ou via le drive.
Vous serez ainsi chargé de noter la gestion de l’attente, la qualité du service fourni mais aussi la qualité des produits consommés.
A l’issue de la visite, nous vous demanderons de remplir un questionnaire et de nous faire part de toutes vos remarques.
Dans le cadre de cette visite, vous vous ferez passer pour un client, avec l’intention de consommer un menu spécifique, soit sur place ou via le drive.
Vous serez ainsi chargé de noter la gestion de l’attente, la qualité du service fourni mais aussi la qualité des produits consommés.
A l’issue de la visite, nous vous demanderons de remplir un questionnaire et de nous faire part de toutes vos remarques.
Comment se déroule une visite ?
Vous disposez d’une trame d’enquête et devez vous rendre sur un point de vente ou une structure.
Vous devrez vous comporter comme un client normal, en prenant soin de ne pas vous faire démasquer, tout en ayant en tête votre mission.
Vous devrez remplir à chaud, de la façon la plus complète et la plus objective possible votre trame d’enquête et la faire parvenir
à MYSTERE CONSULTING dans les 24h.
Vous devrez vous comporter comme un client normal, en prenant soin de ne pas vous faire démasquer, tout en ayant en tête votre mission.
Vous devrez remplir à chaud, de la façon la plus complète et la plus objective possible votre trame d’enquête et la faire parvenir
à MYSTERE CONSULTING dans les 24h.
Quels avantages ?
Utile : en participant activement à l’amélioration du service rendu aux clients.
Gratuit : votre inscription est gratuite et
vous êtes libres de participer ou non à la mission.
Ludique : vous vous mettez dans la peau d’un client
et ne devez pas être démasqué !
Economique et Agréable : vous serez soit totalement remboursés de vos achats à l’issue de vos missions,
soit indemnisés pour la restitution de votre trame d’enquête.
Gratuit : votre inscription est gratuite et
vous êtes libres de participer ou non à la mission.
Ludique : vous vous mettez dans la peau d’un client
et ne devez pas être démasqué !
Economique et Agréable : vous serez soit totalement remboursés de vos achats à l’issue de vos missions,
soit indemnisés pour la restitution de votre trame d’enquête.
Vous voulez devenir Client Mystère !
Simple : un formulaire à remplir et votre Curriculum Vitae à joindre
Bonjour, J’aimerais devenir client mystère, je suis à la retraite aujourd’hui j’ai 63 ans.
Dans l’attente de votre réponse.
Bien cordialement.
Mme B* Françoise