Après avoir étudié votre scénario, votre rôle consiste à vous rendre de manière anonyme dans un point de vente, de vous mettre en situation réelle de demande de conseil et/ou d’achat pour vérifier la qualité de l’accueil et de la relation client. Une fois la visite réalisée, vous saisissez un questionnaire afin de mettre en forme vos observations.

Permettant d’évaluer des standards de qualité et ainsi d’améliorer les prestations fournies en termes d’accueil et de service, ce poste nécessite des compétences de neutralité, d’objectivité, d’observation, de mémorisation, d’aisance à l’orale et à l’écrit et de rigueur.